Política de Trocas

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Pensando em sua satisfação e experiência de compras em nosso site, a Lakau possui uma política de troca e devolução, que tem como objetivo atender suas necessidades em total observância as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Assim, quando for devolver ou realizar a troca de seus produtos, é importante que se atente condições apresentadas, para que o procedimento seja realizado de forma segura, rápida e eficaz:

1. TROCA

O prazo para a solicitação de troca é de até 07 (sete) dias, a partir do recebimento do produto, mediante formulário a ser preenchido pelo interessado através do site (obrigatório a indicação do número do pedido) ou envio de e-mail para sitelakaustore@hotmail.com.

Para sua comodidade, a troca poderá ser realizada das seguintes formas:

VIA CORREIOS – Envio mediante SEDEX ou PAC para o endereço Avenida Roland Garros, n° 1689, Jardim Brasil - São Paulo/SP, CEP 02235-001.

Os encargos de postagem para remessa do produto à loja ficarão a cargo do cliente. Já o reenvio para a devolução do item trocado, ficará por conta da Lakau Store. Informamos que a partir da 2ª solicitação de troca de um mesmo pedido, a Lakau Store se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

PESSOALMENTE NA LOJA – Nossa sede encontra-se na Avenida Roland Garros, n° 1689, Jardim Brasil - São Paulo/SP, CEP 02235-001.

Entenda melhor quais as condições de trocas:

Considerando que em todos os produtos disponibilizados no site constam as especificações descritivas do item e respectiva tabela de medidas dos tamanhos, as solicitações de trocas por erro na escolha do produto/numeração, não terão os custos de frete arcados pela Lakau.

Os produtos para troca/devolução deverão estar de acordo com as condições citadas no tópico “CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO” e acompanhada da caixa original (ou caixa padrão dos correios).

Caso o produto desejado para substituição tenha esgotado ou não tenha em estoque, o interessado poderá realizar a troca por outro item do mesmo valor.

O produto/item será analisado pelo setor responsável em até 05 (cinco) dias, a contar do recebimento em loja, quando então será apresentada a melhor solução ao interessado.

Importante ressaltar que a Lakau poderá não aceitar e recusar a troca, caso o interessado não respeite os termos desta política.

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO

O prazo para devolução é de até 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto, devendo o interessado encaminhar um e-mail para o endereço lakaustore@outlook.com, com o número do pedido e descrição do item que pretende realizar a devolução.

Com a aprovação da devolução, será encaminhado o código de postagem dos Correios, cujos custos desta postagem ficarão a cargo da Lakau, onde o interessado terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do código de autorização, para remeter o produto à loja.

Se o item não for encaminhado neste prazo, os custos de postagem ficarão por conta do interessado.

Ao receber o produto devolvido, a Lakau terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento, para verificar se o item atende as condições citadas no tópico “CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO” e validar a devolução.

Com a confirmação de atendimento as condições de devolução e consequente validação, a Lakau fará a restituição do valor do produto (não se responsabilizando pela devolução do valor do frete/despesas de postagem) por meio de cupom de crédito para futuras compras ou estorno em conta bancária do interessado.

O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução, que pode levar até 10 dias úteis para o ressarcimento

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

● O produto deverá estar em embalagem original, sem indícios de uso, avaria, lavagem ou modificação;

● O produto deverá estar em perfeitas condições, dobrado e ensacado, tal como recebido pelo interessado

● O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Caso o item não atenda as condições apresentadas e seja identificado indícios de utilização do produto, a Lakau se reserva ao direito de não aceitar e não validar a troca ou devolução, efetuando a devolução do produto ao remetente sem comunicação prévia.

4. EMBALAGEM VIOLADA OU ERRO NA ENTREGA DO PRODUTO

Se o produto estiver em desacordo com o adquirido, com ausência de acessórios ou embalagem violada/avariada, ao recebê-lo, entre imediatamente em contato com a Lakau através de e-mail para lakaustore@outlook.com, para início do procedimento de troca.